Поиск нелогичностей через анализ посещений
Пример анализа поведения пользователя на сайте с помощью Piwik.
Все никак не могу нарадоваться новому счетчику. Сколько мелких нюансов он выводит наружу.
Решил выложить один показательный пример, того как можно с помощью анализа поведения пользователя найти нелогичности на сайте. Итак, исходная ситуация. Пользователь заходит на сайт расписаний занятий с поиска по нужной фразе. Нужная фраза, это такая, которая не говорит явно, что пользователь не знает расписание. Т.е. предполагается, что он может его знать. Вот такую последовательность действий мы видим:
50 Действия - 23 мин 53 сек 1. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 2. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 3. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111 http://stud-net.ru/groups/6736 4. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 5. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116 http://stud-net.ru/groups/5174 6. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 7. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930183 http://stud-net.ru/groups/9501 8. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 9. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116 http://stud-net.ru/groups/5174 10. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 11. Расписание занятий http://stud-net.ru/ 12. Расписание занятий - Статистика активности http://stud-net.ru/stat 13. Расписание занятий http://stud-net.ru/mainblog 14. Расписание занятий http://stud-net.ru/raspisanie-zanjatij 15. Расписание занятий http://stud-net.ru/ 16. Расписание занятий - Список городов http://stud-net.ru/cities 17. Расписание занятий - вузы города Тула http://stud-net.ru/city/2217 18. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 19. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 20. Расписание занятий - Расписание звонков Т�... http://stud-net.ru/rings/1387 21. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 22. Расписание занятий - Расписание звонков Т�... http://stud-net.ru/rings/1387 23. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 24. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 25. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775 26. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775 27. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775/2011-10-10 28. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 29. Просмотр дня 30. Редактирование дня 31. Запись дня 32. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 33. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 34. Запись дня 35. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 36. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 37. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 38. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 39. Запись дня 40. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 41. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 42. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 43. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 44. Запись дня 45. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 46. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 47. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 48. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 49. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111 http://stud-net.ru/groups/6736 50. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/
Мы видим, что зайдя, пользователь сначала присмотрелся, прошелся по разделам. Затем создал свою группу. Это событие здесь не настроено, так как оно происходит довольно часто и его факт уже не так важен. Хотя позже думаю сделаю это в виде пользовательского параметра.
Начинает смотреть расписание на день и затем редактировать его. Успешно записывает изменения понедельника. Затем переключается на другую неделю. Значит, включил чередование – это хорошо. В другой неделе тоже вводит расписание и записывает. Но понедельниками все и ограничивается. Дальше он зацикливается между этими двумя понедельниками и даже редактирует их снова. А вот переключиться на другой день он, вероятно, не понимает как. Вот и нашлось слабое место в интерфейсе.
На самом деле как раз вчера подруга при тестировании сказала мне, что эти дни недели над расписанием путают ее. Даже она, опытный пользователь, не догадалась, что на них можно нажимать, и переключаться между днями. Пример интерфейса редактирования дня виден на рисунке. С моей точки зрения вроде логично. Но, как оказалось, не совсем.
Далее мы видим, что пользователь отчаялся ввести другой день и перешел на страницу вуза. Там он выбрал факультет. А затем почему-то промахнулся группой и снова вернулся к факультету, нажав кнопку «Назад» в браузере. Этим его пребывание на сайте завершилось. Длилось оно почти 24 минуты.
Конечно же, я не смотрел постоянно на статистику, а просто периодами заглядывал и любовался. Естественно, любые отклонения заметны. А если правильно настроить цели, то можно например, отфильтровать только ситуации, где пользователь вводил какие-то данные а затем уходил со страницы. Это тоже очень важная последовательность. Что я конечно же и сделал.
Также, глядя на последовательность переходов, я увидел, что loginza снова не работает. Слетевшая авторизация — одно из самых грустных событий на сайте. Не раз попадал куда-то и не мог зарегистрироваться. Так и уходил недовольный. Сама loginza в последнее время стала лучше, не тормозит и убрали лишний шаг.
Вот такой простой и наглядный пример анализа, который вы в Google Analytics и Яндекс Метрике не получите. Хотя в метрике наверное можно вебвизором и более детально получить, но для этого надо активно пользоваться Яндекс.Директом. С ГА ждем статистики в реальном времени. Может там это будет.
|
Ранее в этой же рубрике:
- Piwik - Анализ посещаемости и счетчики посетителей // 8th Октябрь 2011 // 2
- Как выбрать библиотеку MySQL: goDB // 20th Январь 2011 //
- Быстрый memcached для python и django // 1st Май 2014 //
- Первый опыт с python и django // 26th Сентябрь 2012 //
- Наконец дорос до Yii // 9th Апрель 2012 //
Свежие записи
Комментарии
- Александра: Здравствуйте. Очень полезная и интересная статья! Спасибо Вам за эту информацию.
- Hosting: Этот список неудобен для пользователей, так как им необходимо пролистать сотни вариантов, чтобы найти...
- PaNick: да, при больших нагрузках такая проблема ощущается. убрал его, когда перевалил за 10к в сутки....
- Dorian: поставили пивик лег сервер… ну очень хорошая статистика! Ещё при каждом обновлении оного апокалипсис с...
- необычный: Спасибо. Прочитал с интересом, и вообще полезный у Вас блог