Блог ищущего программиста

Поиск нелогичностей через анализ посещений

Пример анализа поведения пользователя на сайте с помощью Piwik.
Все никак не могу нарадоваться новому счетчику. Сколько мелких нюансов он выводит наружу.
Решил выложить один показательный пример, того как можно с помощью анализа поведения пользователя найти нелогичности на сайте. Итак, исходная ситуация. Пользователь заходит на сайт расписаний занятий с поиска по нужной фразе. Нужная фраза, это такая, которая не говорит явно, что пользователь не знает расписание. Т.е. предполагается, что он может его знать. Вот такую последовательность действий мы видим:

50 Действия - 23 мин 53 сек
‪1.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/13872.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/3.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111
http://stud-net.ru/groups/67364.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/5.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116
http://stud-net.ru/groups/51746.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/7.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930183
http://stud-net.ru/groups/95018.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/9.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116
http://stud-net.ru/groups/517410.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/11.‬ Расписание занятий
http://stud-net.ru/12.‬ Расписание занятий - Статистика активности
http://stud-net.ru/stat13.‬ Расписание занятий
http://stud-net.ru/mainblog14.‬ Расписание занятий
http://stud-net.ru/raspisanie-zanjatij15.‬ Расписание занятий
http://stud-net.ru/16.‬ Расписание занятий - Список городов
http://stud-net.ru/cities17.‬ Расписание занятий - вузы города Тула
http://stud-net.ru/city/221718.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/138719.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/138720.‬ Расписание занятий - Расписание звонков Т�...
http://stud-net.ru/rings/138721.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/138722.‬ Расписание занятий - Расписание звонков Т�...
http://stud-net.ru/rings/138723.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/138724.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/25.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114
http://stud-net.ru/groups/377526.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114
http://stud-net.ru/groups/377527.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114
http://stud-net.ru/groups/3775/2011-10-1028.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1029.‬  Просмотр дня
‪30.‬  Редактирование дня
‪31.‬  Запись дня
‪32.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1033.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0334.‬  Запись дня
‪35.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0336.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1037.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0338.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1039.‬  Запись дня
‪40.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1041.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0342.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1043.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0344.‬  Запись дня
‪45.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-0346.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ...
http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-1047.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула)
http://stud-net.ru/inst/138748.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/49.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111
http://stud-net.ru/groups/673650.‬ Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�...
http://stud-net.ru/fac/1387_2196/

Мы видим, что зайдя, пользователь сначала присмотрелся, прошелся по разделам. Затем создал свою группу. Это событие здесь не настроено, так как оно происходит довольно часто и его факт уже не так важен. Хотя позже думаю сделаю это в виде пользовательского параметра.
Начинает смотреть расписание на день и затем редактировать его. Успешно записывает изменения понедельника. Затем переключается на другую неделю. Значит, включил чередование – это хорошо. В другой неделе тоже вводит расписание и записывает. Но понедельниками все и ограничивается. Дальше он зацикливается между этими двумя понедельниками и даже редактирует их снова. А вот переключиться на другой день он, вероятно, не понимает как. Вот и нашлось слабое место в интерфейсе.

Расписание занятий на день

Расписание занятий на день

На самом деле как раз вчера подруга при тестировании сказала мне, что эти дни недели над расписанием путают ее. Даже она, опытный пользователь, не догадалась, что на них можно нажимать, и переключаться между днями. Пример интерфейса редактирования дня виден на рисунке. С моей точки зрения вроде логично. Но, как оказалось, не совсем.

Далее мы видим, что пользователь отчаялся ввести другой день и перешел на страницу вуза. Там он выбрал факультет. А затем почему-то промахнулся группой и снова вернулся к факультету, нажав кнопку «Назад» в браузере. Этим его пребывание на сайте завершилось. Длилось оно почти 24 минуты.

Конечно же, я не смотрел постоянно на статистику, а просто периодами заглядывал и любовался. Естественно, любые отклонения заметны. А если правильно настроить цели, то можно например, отфильтровать только ситуации, где пользователь вводил какие-то данные а затем уходил со страницы. Это тоже очень важная последовательность. Что я конечно же и сделал.

Также, глядя на последовательность переходов, я увидел, что loginza снова не работает. Слетевшая авторизация — одно из самых грустных событий на сайте. Не раз попадал куда-то и не мог зарегистрироваться. Так и уходил недовольный. Сама loginza в последнее время стала лучше, не тормозит и убрали лишний шаг.

Вот такой простой и наглядный пример анализа, который вы в Google Analytics и Яндекс Метрике не получите. Хотя в метрике наверное можно вебвизором и более детально получить, но для этого надо активно пользоваться Яндекс.Директом. С ГА ждем статистики в реальном времени. Может там это будет.

Опубликовал 8th Октябрь 2011.
Размещено в Инструменты, Интерфейс.
Метки: , .

Ранее в этой же рубрике:




Оставить комментарий или два

33 - здесь у нас SQL запросов.
0,057714 - время на генерацию страницы.