Поиск нелогичностей через анализ посещений
Пример анализа поведения пользователя на сайте с помощью Piwik.
Все никак не могу нарадоваться новому счетчику. Сколько мелких нюансов он выводит наружу.
Решил выложить один показательный пример, того как можно с помощью анализа поведения пользователя найти нелогичности на сайте. Итак, исходная ситуация. Пользователь заходит на сайт расписаний занятий с поиска по нужной фразе. Нужная фраза, это такая, которая не говорит явно, что пользователь не знает расписание. Т.е. предполагается, что он может его знать. Вот такую последовательность действий мы видим:
50 Действия - 23 мин 53 сек 1. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 2. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 3. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111 http://stud-net.ru/groups/6736 4. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 5. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116 http://stud-net.ru/groups/5174 6. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 7. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930183 http://stud-net.ru/groups/9501 8. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 9. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930116 http://stud-net.ru/groups/5174 10. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 11. Расписание занятий http://stud-net.ru/ 12. Расписание занятий - Статистика активности http://stud-net.ru/stat 13. Расписание занятий http://stud-net.ru/mainblog 14. Расписание занятий http://stud-net.ru/raspisanie-zanjatij 15. Расписание занятий http://stud-net.ru/ 16. Расписание занятий - Список городов http://stud-net.ru/cities 17. Расписание занятий - вузы города Тула http://stud-net.ru/city/2217 18. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 19. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 20. Расписание занятий - Расписание звонков Т�... http://stud-net.ru/rings/1387 21. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 22. Расписание занятий - Расписание звонков Т�... http://stud-net.ru/rings/1387 23. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 24. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 25. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775 26. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775 27. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 http://stud-net.ru/groups/3775/2011-10-10 28. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 29. Просмотр дня 30. Редактирование дня 31. Запись дня 32. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 33. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 34. Запись дня 35. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 36. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 37. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 38. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 39. Запись дня 40. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 41. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 42. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 43. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 44. Запись дня 45. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-03 46. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930114 ... http://stud-net.ru/groups/3775/day/2011-10-10 47. Расписание занятий - Расписание ТулГУ (Тула) http://stud-net.ru/inst/1387 48. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/ 49. Расписание занятий - Расписание ТулГУ 930111 http://stud-net.ru/groups/6736 50. Расписание занятий - Расписание ТулГУ - Ле�... http://stud-net.ru/fac/1387_2196/
Мы видим, что зайдя, пользователь сначала присмотрелся, прошелся по разделам. Затем создал свою группу. Это событие здесь не настроено, так как оно происходит довольно часто и его факт уже не так важен. Хотя позже думаю сделаю это в виде пользовательского параметра.
Начинает смотреть расписание на день и затем редактировать его. Успешно записывает изменения понедельника. Затем переключается на другую неделю. Значит, включил чередование – это хорошо. В другой неделе тоже вводит расписание и записывает. Но понедельниками все и ограничивается. Дальше он зацикливается между этими двумя понедельниками и даже редактирует их снова. А вот переключиться на другой день он, вероятно, не понимает как. Вот и нашлось слабое место в интерфейсе.
Расписание занятий на день
На самом деле как раз вчера подруга при тестировании сказала мне, что эти дни недели над расписанием путают ее. Даже она, опытный пользователь, не догадалась, что на них можно нажимать, и переключаться между днями. Пример интерфейса редактирования дня виден на рисунке. С моей точки зрения вроде логично. Но, как оказалось, не совсем.
Далее мы видим, что пользователь отчаялся ввести другой день и перешел на страницу вуза. Там он выбрал факультет. А затем почему-то промахнулся группой и снова вернулся к факультету, нажав кнопку «Назад» в браузере. Этим его пребывание на сайте завершилось. Длилось оно почти 24 минуты.
Конечно же, я не смотрел постоянно на статистику, а просто периодами заглядывал и любовался. Естественно, любые отклонения заметны. А если правильно настроить цели, то можно например, отфильтровать только ситуации, где пользователь вводил какие-то данные а затем уходил со страницы. Это тоже очень важная последовательность. Что я конечно же и сделал.
Также, глядя на последовательность переходов, я увидел, что loginza снова не работает. Слетевшая авторизация — одно из самых грустных событий на сайте. Не раз попадал куда-то и не мог зарегистрироваться. Так и уходил недовольный. Сама loginza в последнее время стала лучше, не тормозит и убрали лишний шаг.
Вот такой простой и наглядный пример анализа, который вы в Google Analytics и Яндекс Метрике не получите. Хотя в метрике наверное можно вебвизором и более детально получить, но для этого надо активно пользоваться Яндекс.Директом. С ГА ждем статистики в реальном времени. Может там это будет.
Ранее в этой же рубрике:
- Piwik - Анализ посещаемости и счетчики посетителей // 8th Октябрь 2011 // 2
- Как выбрать библиотеку MySQL: goDB // 20th Январь 2011 //
- Быстрый memcached для python и django // 1st Май 2014 //
- Первый опыт с python и django // 26th Сентябрь 2012 //
- Наконец дорос до Yii // 9th Апрель 2012 //
Свежие записи
Комментарии
- Александра: Здравствуйте. Очень полезная и интересная статья! Спасибо Вам за эту информацию.
- Hosting: Этот список неудобен для пользователей, так как им необходимо пролистать сотни вариантов, чтобы найти...
- PaNick: да, при больших нагрузках такая проблема ощущается. убрал его, когда перевалил за 10к в сутки....
- Dorian: поставили пивик лег сервер… ну очень хорошая статистика! Ещё при каждом обновлении оного апокалипсис с...
- необычный: Спасибо. Прочитал с интересом, и вообще полезный у Вас блог
Рубрики
Ссылки
RSS
